A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管
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A.酒店有空房，安排起免費(fèi)升級(jí)
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無(wú)空房，請(qǐng)客人離店
D.安排客人進(jìn)中餐廳免費(fèi)就餐以示歉意
A.同樣熱情并表示感謝，主動(dòng)幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的，故委婉地請(qǐng)客人離開
C.熱情的表示感謝，安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記
A.將客人簽名的入住登記單上的內(nèi)容輸入電腦
B.要求VIP客人填寫私人信息
C.將VIP客人到店的有關(guān)信息傳遞給有關(guān)部門
D.為VIP建立個(gè)人檔案，注明身份等級(jí)
A.安保人員
B.保潔人員
C.前廳接待員
D.大堂副理
A.團(tuán)隊(duì)陪同
B.客房部經(jīng)理
C.總經(jīng)理
D.前廳主管
最新試題
前廳服務(wù)質(zhì)量管理的體系包括（）
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動(dòng)態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)等各類營(yíng)業(yè)分析報(bào)表；協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)工作；回答客人問(wèn)訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團(tuán)活動(dòng)等；接待來(lái)訪客人；處理客人郵件、留言等。
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計(jì)和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護(hù)顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
以下信息中，屬于機(jī)密信息的是（）。
劉女士人住酒店0825客房，當(dāng)晚10點(diǎn)馬先生自稱是劉女士的丈夫，有急事來(lái)找劉女士，而且持身份證、結(jié)婚證證明自己身份。作為前臺(tái)員工你應(yīng)當(dāng)如何答復(fù)？（）
銷售會(huì)員卡的時(shí)機(jī)是（）
通過(guò)向員工通報(bào)酒店近期工作計(jì)劃和近期酒店工作成果情況能（）
訪客的接待截止時(shí)間是（）。
酒店對(duì)網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）