A.有問必答，白問不厭
B.心不在焉
C.不懂裝懂
D.語速較快音量適中
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A.外向
B.內(nèi)向
C.多疑
D.多變
A.儀容儀表
B.禮貌修養(yǎng)
C.品德
D.基本技能
A.大堂副理
B.前廳部經(jīng)理
C.前廳接待主管
D.禮賓主管
A.酒店有空房，安排起免費升級
B.酒店直接為其升至總統(tǒng)套房
C.酒店無空房，請客人離店
D.安排客人進中餐廳免費就餐以示歉意
A.同樣熱情并表示感謝，主動幫助客人聯(lián)系其他酒店
B.由于非酒店失約而引起的，故委婉地請客人離開
C.熱情的表示感謝，安排其入住員工宿舍
D.勸阻客人入住登記
最新試題
酒店會議不但能起到布置酒店工作、下情上達(dá)、上情下達(dá)作用，而且能起到（）等作用。
為了降低“No Show”比率，預(yù)訂部應(yīng)該加強客人到店前的核對工作，信息最準(zhǔn)確的是（）
網(wǎng)絡(luò)分銷渠道預(yù)訂時，下列數(shù)據(jù)對傭金計算無關(guān)的是（）
酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。
前廳崗位培訓(xùn)是按照一定的目的、一定的步驟、一定的方法對前廳部管理人員和服務(wù)人員傳遞（）的活動。
員工應(yīng)當(dāng)在（）期間保護顧客隱私等客戶數(shù)據(jù)。
銷售會員卡的時機是（）
訪客接待時需要認(rèn)真對待，要甄別來訪客人，如果遇到（）及時向上級匯報。
現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。
前廳（）負(fù)責(zé)銷售客房，接待住店客人，為客人辦理入住登記手續(xù)，分配房間；掌握住店客人動態(tài)及信息資料，控制房間狀態(tài)；制定客房營業(yè)日報等各類營業(yè)分析報表；協(xié)調(diào)對客服務(wù)工作；回答客人問訊包括介紹店內(nèi)服務(wù)及有關(guān)信息、市內(nèi)觀光、交通情況、社團活動等；接待來訪客人；處理客人郵件、留言等。