單項(xiàng)選擇題以下哪個選項(xiàng)表明流失客戶比潛在客戶更容易營銷產(chǎn)品？（）

A.企業(yè)擁有流失客戶的信息，對流失客戶更加了解
B.潛在用戶沒有購買行為，對公司的產(chǎn)品或服務(wù)沒有抱怨
C.流失客戶對企業(yè)會有更多的要求和更高的標(biāo)準(zhǔn)
D.潛在用戶容易受朋友對企業(yè)的看法所影響


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1.單項(xiàng)選擇題固定網(wǎng)本地及國內(nèi)長途電話業(yè)務(wù)的通信質(zhì)量指標(biāo)：撥號前時延（）撥號前時延指用戶摘機(jī)后至聽到撥號音的時間間隔。

A.平均值≤0.3S最大值1S
B.平均值≤0.5S最大值1S
C.平均值≤0.8S最大值1S
D.平均值≤1.0S最大值2S

2.多項(xiàng)選擇題互動式UPS特點(diǎn)是（）

A.電路簡單，成本低
B.可靠性高
C.效率高
D.過載能力強(qiáng)

4.單項(xiàng)選擇題增值電信業(yè)務(wù)，是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與（）的業(yè)務(wù)。

A.第三方服務(wù)
B.信息服務(wù)
C.人性化服務(wù)
D.增值服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題以下哪個不屬于客戶經(jīng)理（客服代表）的職責(zé)或作用？（）

A.開發(fā)、開展和鞏固客戶關(guān)系
B.整合企業(yè)對客戶服務(wù)的各種資源
C.采集市場、客戶、競爭對手的信息
D.負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品開發(fā)