組織創(chuàng)新服務(wù)力的內(nèi)容有：服務(wù)功能體系的變動；服務(wù)管理結(jié)構(gòu)的變動；服務(wù)管理體制的變動；服務(wù)管理行為的變動。

能夠發(fā)現(xiàn)和提出問題并由自己回答或請教別人回答的能力是（）

影響領(lǐng)導(dǎo)層做出最終決策的因素有：（）、（）。

面對領(lǐng)導(dǎo)的批評時，一般的，解釋、反駁，可以等（）小時以后再進行。

創(chuàng)新服務(wù)力制度執(zhí)行步驟一共有（）條。

執(zhí)行有兩種基本形式：（）（）。

創(chuàng)新環(huán)境包括（）方面。

服務(wù)創(chuàng)新就是（）、（）、（）、（）的綜合。

管理的杠桿在于（）。

“千忙萬忙，不抓執(zhí)行就是空忙；千招萬招，不能執(zhí)行就是空招；千條萬條，不能執(zhí)行就是白條”。這些話的意思是：（）。