(1)顧客評(píng)價(jià)呈多元性; (2)顧客評(píng)價(jià)的被動(dòng)性; (3)顧客評(píng)價(jià)的模糊性; (4)顧客評(píng)價(jià)的興奮點(diǎn)差異性