一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時(shí)了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的;同時(shí),飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.飯店產(chǎn)品的價(jià)與值不相符
B.顧客特別挑剔
C.顧客的無事生非
D.飯店與客人存在溝通障礙
E.飯店房價(jià)高于競爭對手
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一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時(shí)了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的;同時(shí),飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.拒絕客人的要求
B.同意客人的要求
C.婉轉(zhuǎn)告訴客人需額外收費(fèi)
D.報(bào)告上級處理
E.不同意客人的要求,向客人解釋飯店客用物品配置量的規(guī)定
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時(shí)了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的;同時(shí),飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.客人不在客房時(shí),員工可進(jìn)入客房清潔整理
B.客人如在客房時(shí),必須征得客人同意才可打掃客房
C.客人如在客房,員工當(dāng)日可不必打掃該間住客房
D.員工在整理房間時(shí)如客人回房,員工應(yīng)停止打掃,并立即退房
E.員工在整理房間時(shí)如客人回房,員工應(yīng)繼續(xù)打掃客房
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時(shí)了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的;同時(shí),飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.提出補(bǔ)救措施
B.記錄投訴要點(diǎn)
C.誠懇聽取意見
D.及時(shí)解決問題
E.做好善后工作
一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時(shí)了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的;同時(shí),飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:
A.客人總是對的
B.員工總是錯(cuò)的
C.客人總是對的,員工總是錯(cuò)的
D.如果客人是錯(cuò)的,也要把對讓給客人
E.如果客人是錯(cuò)的,不能把對讓給客人
A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性
最新試題
飯店客房收益管理的基本辦法除了超額預(yù)訂、折扣配置外,還有()。
飯店品牌作為一種特有的識(shí)別工具,除了具有排他性、效用性的特征外,還具有()特征。
飯店客房設(shè)施質(zhì)量的控制必須抓好的環(huán)節(jié)是()。
飯店設(shè)備技術(shù)改造主要是指()。
飯店的客房管理應(yīng)該達(dá)到使客人賓至如歸的目標(biāo),這就要求()。
飯店的“萬能工”最基本的職責(zé)是()。
根據(jù)現(xiàn)行制度,飯店壞寐?lián)p失是指()。
飯店經(jīng)常以()等為標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營情況進(jìn)行分析。
應(yīng)收賬款對飯店產(chǎn)生的影響主要表現(xiàn)在()等方面。
飯店對原有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)加工,以追加勞動(dòng)的形式改變和提高原有設(shè)備的使用價(jià)值稱為()。