單項(xiàng)選擇題

一天,飯店大堂副理接到顧客的投訴,抱怨客房員工在他仍然在客房內(nèi)休息時(shí)進(jìn)房清潔整理房間,打擾了客人私秘空間的安靜休息氛圍;同時(shí)抱怨客房員工以“飯店對客用物品配置量是有規(guī)定的”為理由,不滿足客人需要增補(bǔ)一套客用盥洗物品的要求。
員工則反映,已經(jīng)是上午十時(shí)了,而顧客并沒有掛出“請勿打擾”牌,所以是可以進(jìn)房清潔整理房間的;同時(shí),飯店對客用物品配置量確有規(guī)定,滿足客人的要求會(huì)增加飯店的經(jīng)營成本。
請回答下列問題:

在各類客人投訴原因中,占最大比重的投訴起因是()。

A.飯店產(chǎn)品的價(jià)與值不相符
B.顧客特別挑剔
C.顧客的無事生非
D.飯店與客人存在溝通障礙
E.飯店房價(jià)高于競爭對手


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5.多項(xiàng)選擇題在選擇飯店客房設(shè)備時(shí),必須考慮的因素有()。

A、豪華性
B、協(xié)調(diào)性
C、針對性
D、節(jié)能性
E、安全性