A.內(nèi)部顧客 B.外部顧客 C.特殊顧客 D.不算顧客
A.較高的市場占有率 B.不可替代 C.戰(zhàn)略選擇切合組織實際 D.居于行業(yè)領(lǐng)先地位
A.專人訪問/面對面訪問 B.問卷調(diào)查 C.評議卡/建議箱 D.顧客價值分析利潤