A.可以為企業(yè)贏得社會(huì)各界的好評(píng)和信任 B.可以顯示企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感 C.可以建立有效的監(jiān)督機(jī)制,促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理 D.可以督促企業(yè)主動(dòng)協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,爭(zhēng)取理解、支持與合作
A.了解顧客流失率的狀況 B.比較公司相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)者的績(jī)效 C.作為獎(jiǎng)罰有關(guān)部門(mén)的依據(jù) D.跟蹤趨勢(shì)以確定變革是否確實(shí)導(dǎo)致了改進(jìn)
A.顧客滿(mǎn)意就是顧客沒(méi)意見(jiàn) B.顧客滿(mǎn)意是一個(gè)感知和評(píng)價(jià)的心理過(guò)程 C.顧客滿(mǎn)意具有動(dòng)態(tài)性 D.顧客滿(mǎn)意會(huì)受到多種因素的影響