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A.可以為企業(yè)贏得社會各界的好評和信任
B.可以顯示企業(yè)對社會的責(zé)任感
C.可以建立有效的監(jiān)督機制，促進(jìn)企業(yè)不斷改善內(nèi)部管理
D.可以督促企業(yè)主動協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系，爭取理解、支持與合作

A.了解顧客流失率的狀況
B.比較公司相對于競爭者的績效
C.作為獎罰有關(guān)部門的依據(jù)
D.跟蹤趨勢以確定變革是否確實導(dǎo)致了改進(jìn)