單項選擇題小吳的總經(jīng)理讓團隊中的每個人都思考一個問題——如何提高客戶的滿意度，客戶的滿意度對于公司的經(jīng)營與利益都至關重要。可以間接地提高客戶滿意度的方法是（）。

A．制訂完美的計劃
B．實行良好的售后服務措施
C．具備激勵和滿足員工的措施
D．對消費者的商品進行記錄、定期回訪


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1.單項選擇題關于工作談判，說法正確的是（）。

A．“人們在談判的過程當中容易把自己定位于某一類人，這種定位對自己來說是一障礙”
B．“人們處事的方式只有三種類型，即果斷、專橫武斷、優(yōu)柔寡斷三種”
C．“一個人必須要有很強的影響力，才能具備很強的說服力”
D．“任何一種談判，都是為了尋求一種雙贏的結(jié)果”

2.單項選擇題小武負責公司客戶方面的談判，無論哪一種類型的談判，在談判前都需要做的工作（）。

A．清楚你的意圖
B．所希望的結(jié)果
C．接受的程度
D.以上答案都對

3.單項選擇題在溝通交流的過程當中，人們常常忽略一些情況。林總的團隊也遇到了類似的情況，屬于人們常常忽略的情況是（）。

A．善于聆聽
B．適時提問
C．讓旁人接受你的觀點
D．和溝通對方搞好關系

4.單項選擇題齊總嚴格遵守“五要素”進行溝通，下列屬于“溝通五要素”的是（）。

A．目的意圖
B.溝通對象
C．信息內(nèi)容
D．以上都對

5.單項選擇題在敦煌文化公司的一個工作小組中，四個人關于確定優(yōu)先級目標的看法不一樣，正確的是（）。

A．小陳認為應該根據(jù)組織的需要制定
B．小孟認為應該根據(jù)顧客的需要制定
C．小呂認為應該根據(jù)個人的喜好制定
D．小翟認為應該根據(jù)事物的輕重緩急制定