A.排班的合理性
B.服務(wù)水平所處的狀況
C.系統(tǒng)的穩(wěn)定性
D.坐席代表人數(shù)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.重復(fù)率
B.服從度
C.利用率
D.遵守度
A.流程管理
B.績效管理
C.客戶管理
D.成本控制
A.錄音監(jiān)聽
B.錄音分析
C.問題反饋及匯報(bào)
D.投訴解決
A.現(xiàn)場(chǎng)管理
B.數(shù)據(jù)監(jiān)控與干預(yù)
C.員工輔導(dǎo)
D.報(bào)表制作
A.外呼前準(zhǔn)備
B.電話外呼
C.報(bào)表制作
D.結(jié)果記錄及反饋
最新試題
（）模式的預(yù)測(cè)值是連續(xù)的。
（）在呼叫中心應(yīng)用很廣。
說開場(chǎng)白時(shí)要求話和員做到自信、（）。
使用妥貼的語言包含：簡(jiǎn)練、專業(yè)、條理性和（）。
客戶關(guān)系（）方面的需求加大，能夠接入多種媒體形式的呼叫中心將成為呼叫中心必須具備的特征。
呼叫中心可實(shí)現(xiàn)的功能不斷豐富、接入的媒體形式越來越多、規(guī)模存在隨時(shí)擴(kuò)大的可能，這都要求呼叫中心有一個(gè)靈活的具有成長性的（）平臺(tái)。
Ptah客服平臺(tái)，普通話術(shù)節(jié)點(diǎn)，主話術(shù)、輔助話術(shù)1、輔助話術(shù)2都必須要填寫。
客戶的期望與客戶感知之間的差距，即企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不能被客戶完全地感受到，這指的是客戶體驗(yàn)差距的（）。
除了用于提升（）還有眾多的客戶希望呼叫中心可以由單純服務(wù)支撐轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)務(wù)有效支撐。
能提供全方位的多媒體交互通信方式的是（）。