A.確定有關(guān)故障的癥狀 B.首先與客戶聯(lián)系 C.從癥狀中尋找線索 D.與開出維修工單的前臺(tái)業(yè)務(wù)聯(lián)系,進(jìn)一步了解關(guān)于客戶反映的信息 E.檢驗(yàn)客戶反映與所能檢測(cè)出的癥狀是否一致
A.故障的位置 B.關(guān)于該車型曾記錄在案的故障 C.客戶如何感覺(jué)到故障的存在 D.故障類型 E.該車型所采用零件的維修極限,例如“火花塞間隙”等