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單項選擇題當(dāng)外賓旅游團隊內(nèi)部出現(xiàn)糾紛、領(lǐng)隊與旅游者之間產(chǎn)生矛盾時，地接旅行社導(dǎo)游人員應(yīng)該：（）

A.一般不介入
B.及時介入
C.向旅行社匯報
D.向外事部門報告

1.判斷題對于旅游者的口頭意見，導(dǎo)游人員一般不予以理睬。

2.判斷題個性化服務(wù)指導(dǎo)游人員為了滿足旅游者正當(dāng)?shù)奶厥庖?，在條件允許的情況下，為旅游者提供的額外定制化服務(wù)。它是導(dǎo)游人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要標志。

3.判斷題旅游活動中，隨著旅游進程的不斷發(fā)展，旅游者的心理也會呈現(xiàn)出階段性的變化特征。

4.判斷題導(dǎo)游人員應(yīng)該多發(fā)揮青年旅游者在團隊中的帶動作用，不過多干涉其行為，使氛圍更為活躍，鼓勵其追求冒險刺激的想法。

5.判斷題對于男性旅游者，導(dǎo)游人員應(yīng)和其保持良好的理性溝通，在游覽中適當(dāng)給予其表現(xiàn)的機會。