多項(xiàng)選擇題在一北方游客團(tuán)中，游客對(duì)于用餐口味分兩大傾向，一類傾向吃清淡的菜，拒絕湘菜；一類傾向吃湖南特色小吃，尤以辣菜為主，面對(duì)此情況，導(dǎo)游應(yīng)如何處理？（）

A.私下分別與各游客溝通，了解每位游客飲食偏好，做到心中有數(shù)；
B.和餐廳取得聯(lián)系，盡所能滿足游客飲食需要，按游客飲食偏好訂餐排座；
C.對(duì)于要求外出換餐者，導(dǎo)游人員盡力協(xié)助游客滿足其就餐要求，
D.提醒游客超出用餐標(biāo)準(zhǔn)的費(fèi)用客人自理。


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1.多項(xiàng)選擇題旅行團(tuán)到達(dá)云南后，有游客向你發(fā)出邀請(qǐng)：全陪，我請(qǐng)你品嘗云南的風(fēng)味傣家飯。你怎么辦？（）

A.一般情況下應(yīng)婉言謝絕免得在其他客人中留下親疏有別的印象。
B.若接受邀請(qǐng)，首先應(yīng)表示謝意。
C.在席間應(yīng)注意主賓關(guān)系，以免造成失禮。
D.改天回請(qǐng)客人

2.多項(xiàng)選擇題某旅行團(tuán)在就餐時(shí)，有游客提出要求加菜時(shí)，作為導(dǎo)游員你如何處理？（）

A.應(yīng)首先向客人說(shuō)明，這種形式的加菜，費(fèi)用應(yīng)由要求者現(xiàn)付；
B.協(xié)助客人與餐廳聯(lián)系，盡量滿足其要求；
C.若不能滿足，應(yīng)向客人說(shuō)明原因，表示歉意。
D.自費(fèi)為客人加菜

3.多項(xiàng)選擇題當(dāng)旅游車上的物品被竊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)該怎樣處理？（）

A.向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，迅速向有關(guān)部門(mén)報(bào)案，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；
B.了解失竊經(jīng)過(guò)，列出失物清單；
C.請(qǐng)公安部門(mén)開(kāi)具失竊證明書(shū)，告訴失主可向投保的保險(xiǎn)公司索賠；
D.及時(shí)提醒游客，保管好自己的財(cái)物。

4.多項(xiàng)選擇題在帶團(tuán)游覽沿江風(fēng)光帶時(shí)，如果發(fā)生壞人搶劫旅游者，對(duì)他們行兇時(shí)，你作為地陪應(yīng)怎樣去做？（）

A.首先應(yīng)挺身而出，保護(hù)旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全；
B.立即報(bào)警、協(xié)助破案；
C.安定旅游者情緒，繼續(xù)參觀游覽；
D.協(xié)助有關(guān)部門(mén)做好善后工作，寫(xiě)出詳細(xì)的事故報(bào)告。

5.多項(xiàng)選擇題旅行車行至偏遠(yuǎn)山區(qū)的路途中發(fā)生重大交通事故，并有半數(shù)以上客人受傷，你該如何處理？（）

A.組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，盡快報(bào)告公安交通管理部門(mén)
B.就近攔車將傷員送往醫(yī)院，并立即向接待社報(bào)告、請(qǐng)示；
C.做好安定工作；應(yīng)盡可能使其他客人按原定日程繼續(xù)活動(dòng)；
D.做好善后工作，寫(xiě)出事故報(bào)告。