提高服務柔性是獲取競爭優(yōu)勢的關鍵。

一般來說，運營能力中的實際能力受到人工缺勤、機器設備故障等原因，總是小于設計能力。（）

工藝專業(yè)化布置的優(yōu)點在于縮短運輸路線、減少停放、縮短生產(chǎn)（服務）周期、減少在制品數(shù)量、便于管理和控制。（）

自我管理的第一步是（）

市場信息傳播差距是指實際傳遞服務與服務質量標準的差。

經(jīng)營理念由三個相互依賴的系統(tǒng)組成的交集，這三個系統(tǒng)分別為（）。

與排隊有關的成本可以分為兩類。其中，與服務能力有關的成本包括服務人員的工資、服務設施等。（）

選址方案的評價原則包括（）

重心法是一種選擇分銷中心的位置，從而使運輸成本或運輸時間降至最低的方法。

常見的通過推遲或刺激轉移需求管理產(chǎn)能調整短期運營能力的方式是（）