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問答題

【簡答題】顧客計分卡的定義是什么？

答案：顧客計分卡：用來評量顧客購買習(xí)慣和傾向的專門用語。

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【簡答題】計算客戶終身價值時，需要用到什么信息？

答案：購買頻次、忠誠持續(xù)的時間、利潤。

【簡答題】客戶生命周期的7個階段各是什么？

答案：（1）目標(biāo)：確定正確的目標(biāo)受眾
（2）獲得：通過促銷活動獲得受眾
（3）轉(zhuǎn)換：使第一次購買商品的消費...