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單項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)中心根據(jù)不同的方式處理很多不同的任務(wù)，可以分成（）兩類(lèi)。

A.大眾型、專業(yè)型和人工型、技術(shù)型
B.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
C.專業(yè)型、電話留言型和人工型、技術(shù)型
D.大眾型、專業(yè)型、電話留言型和技術(shù)型

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單項(xiàng)選擇題

專業(yè)型的坐席代表的特點(diǎn)是（）

A.記錄電話留言、對(duì)留言進(jìn)行分類(lèi)
B.不提供咨詢、解決問(wèn)題或銷(xiāo)售
C.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
D.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識(shí)庫(kù)里查詢信息

單項(xiàng)選擇題

大眾型的坐席代表的特點(diǎn)是（）

A.常常作為客戶代表為一些指定的客戶服務(wù)
B.經(jīng)過(guò)培訓(xùn)去處理特定的工作，并在特定的知識(shí)庫(kù)里查詢信息
C.對(duì)留言進(jìn)行分類(lèi)
D.不提供咨詢、解決問(wèn)題或銷(xiāo)售