單項選擇題（）與職能質量構成了感知服務質量的基本內容。
A.技術質量
B.產(chǎn)品質量
C.形象質量
D.營業(yè)質量
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1.單項選擇題（）是指服務推廣的過程中顧客所感受到的服務人員在履行職責時的行為、態(tài)度、穿著、儀表等給顧客帶來的利益和享受。
A.產(chǎn)品質量
B.職能質量
C.形象質量
D.技術質量
2.單項選擇題（）是指服務過程的產(chǎn)出，即顧客從服務過程中所得到的東西。
A.形象質量
B.職能質量
C.產(chǎn)品質量
D.技術質量
3.單項選擇題客戶感知的服務質量應包括：產(chǎn)出技術質量、過程職能質量和（）
A.企業(yè)形象質量
B.全面質量
C.感知質量
D.產(chǎn)品質量
4.單項選擇題“服務金三角”圖的核心是（）
A.產(chǎn)品
B.客戶
C.管理者
D.服務
5.單項選擇題（）是GB/T19004.2---1994和ISO9004.2：1991標準中的一個基本術語。
A.“產(chǎn)品”
B.“服務”
C.“質量”
D.“管理”
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音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結構。
題型：單項選擇題
用戶特性的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或實現(xiàn)多路復用。
題型：單項選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
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采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
被叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題