單項(xiàng)選擇題在選擇產(chǎn)品或服務(wù)提供商時(shí)根據(jù)自己的需求多家對(duì)比，遇到不滿時(shí)會(huì)向企業(yè)講述問(wèn)題和不滿，希望能澄清事實(shí)，對(duì)提出的問(wèn)題要求有一個(gè)明確的答復(fù)。這類客戶屬于（）客戶。
A.受害型
B.理智型
C.談判型
D.質(zhì)量監(jiān)督型
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1.單項(xiàng)選擇題客戶將對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的不滿告訴企業(yè)，希望看到企業(yè)對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，并在改進(jìn)后繼續(xù)使用。這類客戶屬于（）客戶。
A.理智型
B.受害型
C.質(zhì)量監(jiān)督型
D.談判型
2.單項(xiàng)選擇題以下原因中（）是由于服務(wù)問(wèn)題引發(fā)的投訴。
A.設(shè)計(jì)缺陷
B.推卸責(zé)任
C.虛假宣傳
D.價(jià)格欺詐
3.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題會(huì)引發(fā)客戶的投訴，它主要表現(xiàn)在（）
A.不符合規(guī)范要求；標(biāo)準(zhǔn)滯后。
B.虛假宣傳；銷售承諾不兌現(xiàn)。
C.產(chǎn)品不符合要求；設(shè)計(jì)缺陷；未按時(shí)交付。
D.價(jià)格欺詐
4.單項(xiàng)選擇題客戶投訴的主要原因包括：產(chǎn)品問(wèn)題和（）
A.服務(wù)問(wèn)題
B.企業(yè)問(wèn)題
C.自身問(wèn)題
D.期望問(wèn)題
5.單項(xiàng)選擇題客戶不滿意的體驗(yàn)是通過(guò)客戶的感受和期望相比較后的一種結(jié)果，它包括理解、程序、行為、促銷和（）差距。
A.價(jià)格
B.期望
C.夢(mèng)想
D.感受
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在（），法國(guó)首先在拉尼翁開(kāi)通了第一臺(tái)數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開(kāi)始了數(shù)字交換的新時(shí)期。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
磁盤(pán)的英文表示是（）。
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LCD-colour TV的意思是（）。
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把（）看做一個(gè)交換局，周圍節(jié)點(diǎn)看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
三方通話的英文表示是Three（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
模擬信號(hào)是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號(hào)的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
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High Definition Television的意思是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題