單項選擇題客戶關系管理以提升客戶（）為中心。
A.價值度
B.忠誠度
C.使用度
D.滿意度
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1.單項選擇題客戶關系管理包括客戶的（）營銷活動、銷售預測、銷售報價、銷售訂單等，涵蓋了與客戶交往的各個環(huán)節(jié)。
A.開發(fā)
B.維護
C.服務
D.開發(fā)、維護、服務
2.單項選擇題（）是專門用來處理所有與客戶相關的商務事項的工具。
A.客戶關系管理
B.企業(yè)關系管理
C.企業(yè)營銷管理
D.客戶價值管理
3.單項選擇題（）是客戶關系管理的英文縮寫。
A.RCM
B.CRM
C.MRC
D.CMR
4.單項選擇題企業(yè)為了滿足消費者的個性化需求，采用富有創(chuàng)意的雙向溝通的銷售渠道來進行營銷，體現(xiàn)了體驗營銷的（）模式。
A.個性
B.服務
C.文化
D.多元化經營
5.單項選擇題體驗營銷的實施模式不包括（）
A.以滿足需求為基礎的感情模式
B.聽取友人介紹模式
C.善于把握商機的節(jié)日模式
D.多種選擇的多元化經營模式