單項(xiàng)選擇題

話務(wù)員的基本職責(zé)包括接聽客戶來電并受理客戶（）

A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚(yáng)

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單項(xiàng)選擇題

隨著呼叫服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，呼叫服務(wù)本身也經(jīng)歷了一個(gè)從（）的發(fā)展歷程。

A.從被動(dòng)到主動(dòng)
B.從低級(jí)到高級(jí)
C.從小型到大型、從被動(dòng)到主動(dòng)
D.從被動(dòng)到主動(dòng)、從低級(jí)到高級(jí)

單項(xiàng)選擇題

（）是客戶服務(wù)中心的重要質(zhì)檢部分。

A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)