單項選擇題話務員的基本職責包括接聽客戶來電并受理客戶()
A.投訴
B.來電
C.去電
D.表揚
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1.單項選擇題隨著呼叫服務行業(yè)的發(fā)展,呼叫服務本身也經歷了一個從()的發(fā)展歷程。
A.從被動到主動
B.從低級到高級
C.從小型到大型、從被動到主動
D.從被動到主動、從低級到高級
2.單項選擇題()是客戶服務中心的重要質檢部分。
A.人工坐席
B.錄音系統(tǒng)
C.交互式語音應答系統(tǒng)
D.呼叫管理系統(tǒng)
3.單項選擇題()是由為客戶提供服務的話務員、坐席話機、微機終端和耳麥等組成的。
A.錄音系統(tǒng)
B.人工坐席
C.呼叫管理系統(tǒng)
D.坐席系統(tǒng)
4.單項選擇題()是客戶服務中心的重要組成部分,實際上是一個“提供自助服務的話務員”。
A.CTI
B.IVR
C.CMS
D.PBX
5.單項選擇題()系統(tǒng)是現代呼叫中心有別于一般熱線電話系統(tǒng)和自動應答系統(tǒng)的重要標志。
A.ACD
B.CTI
C.CMS
D.IVR
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因誤記、誤撥等原因將電話打錯了地方,應直接掛斷電話。
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