單項選擇題在進行電話營銷時，話務員應注意聲音語言的把握，做到：把握（）控制好（）和（）

A.聲音、形象、動作
B.聲音、動作、形象
C.形象、動作、聲音
D.語速、音量、語調(diào)


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3.單項選擇題在做電話營銷的時，要求話務員對客戶的問候語，要做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準備工作資料和客戶資料

4.單項選擇題在做電話營銷的準備工作時，要求話務員做到（）

A.自信，有親和力
B.理性訴求為主
C.提出有針對性的建議
D.調(diào)整心態(tài)，準備工作資料和客戶資料

5.單項選擇題電話營銷工作中，對客戶的問候語，即開場白非常重要，它是為了（）

A.鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力。
B.讓客戶了解產(chǎn)品。
C.引起客戶的注意和興趣。
D.融入客戶的世界，對營銷工作胸有成竹。