A.專業(yè)素質B.服務素質C.聲音素質D.心理素質
A.復雜句、專業(yè)術語、特定行業(yè)用語 B.復雜句、專業(yè)術語、服務用語 C.復雜句、專業(yè)術語、解釋規(guī)范 D.專業(yè)服務用語、專業(yè)知識、行業(yè)用語
A.重要的信息 B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復給客戶聽 C.客戶訴求的要點 D.客戶異議或期望值等