單項(xiàng)選擇題

電話溝通中，表述不正確的是（）

A.說話時(shí)，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調(diào)、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅

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單項(xiàng)選擇題

有效的口頭表達(dá)是（）和其他個(gè)人素質(zhì)綜合作用的結(jié)果。

A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)素質(zhì)
C.聲音素質(zhì)
D.心理素質(zhì)

單項(xiàng)選擇題

復(fù)述要點(diǎn)過程中，要避免使用（）等。

A.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語
B.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、服務(wù)用語
C.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、解釋規(guī)范
D.專業(yè)服務(wù)用語、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)用語

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