單項選擇題

電話溝通中，記錄的內容不包括的是（）

A.客戶的姓名、聯系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強調的問題
D.通話時長、客戶是否會使用普通話等

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單項選擇題

電話溝通中，表述不正確的是（）

A.說話時，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調、語速
D.措辭要簡潔、專業(yè)、文雅

單項選擇題

有效的口頭表達是（）和其他個人素質綜合作用的結果。

A.專業(yè)素質
B.服務素質
C.聲音素質
D.心理素質