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單項(xiàng)選擇題進(jìn)行銷售就是為了贏取最后的成交，電話營銷人員要遵守的成交法則是（）

A.保持自信的態(tài)度、不可輕言放棄
B.考慮客戶的特點(diǎn)
C.保留一定的成交余地、一個(gè)強(qiáng)有力的問句
D.以上均正確

1.單項(xiàng)選擇題在電話營銷的“促成交易”環(huán)節(jié)，要求話務(wù)員（）

A.面對(duì)拒絕要有正確的心態(tài)
B.要鑒別客戶是否具有使用需求和購買能力
C.要有提出成交的勇氣，運(yùn)用有效的技巧
D.要讓客戶了解產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，話務(wù)員在處理客戶的價(jià)格異議時(shí)，可以采用（）與客戶進(jìn)行溝通，從而讓客戶肯定我們的產(chǎn)品和服務(wù)是值得購買的。

A.引用法
B.FFF法則
C.以退為進(jìn)
D.“是的，如果„„”法

3.單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，面對(duì)客戶存在的異議時(shí)，話務(wù)員應(yīng)當(dāng)適當(dāng)運(yùn)用一定的處理技巧，來化解異議，以下（）是較為適用的處理技巧。

A.善用客戶的觀點(diǎn)
B.引用法
C.以退為進(jìn)法
D.以上均正確

4.單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，客戶對(duì)我們的營銷存在異議，我們?cè)谔幚懋愖h時(shí)，要遵循（）的原則。

A.事前做好準(zhǔn)備，選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)
B.爭辯是第一大忌
C.接受、認(rèn)同甚至贊美客戶的意見
D.以上均正確

5.單項(xiàng)選擇題在電話營銷中，客戶往往會(huì)提出一些異議，那么異議產(chǎn)生的原因在于（）

A.客戶
B.話務(wù)員
C.產(chǎn)品
D.以上皆有可能