A.陳述價(jià)值
B.產(chǎn)品推廣
C.產(chǎn)品推薦
D.企業(yè)價(jià)值
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A.業(yè)務(wù)
B.產(chǎn)品
C.情緒
D.文化
A.語(yǔ)調(diào)的變化
B.沙啞的嗓音
C.熱情的態(tài)度
D.低沉的語(yǔ)音
A.快一點(diǎn)
B.慢一點(diǎn)
C.適中
D.時(shí)快時(shí)慢
A.企業(yè)文化
B.企業(yè)產(chǎn)品
C.自己
D.企業(yè)環(huán)境
A.熱情親切
B.平和的語(yǔ)速
C.緩慢的語(yǔ)速
D.控制語(yǔ)調(diào)
最新試題
如果一個(gè)客戶(hù)對(duì)話(huà)務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無(wú)興趣,那么和他的接觸就毫無(wú)意義。
火勢(shì)初期,如發(fā)現(xiàn)火勢(shì)不大,未對(duì)人與環(huán)境造成很大的威脅,應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來(lái)水等,盡可能的在第一時(shí)間將火撲滅。
在濃煙中逃生時(shí),用手捂住口鼻,快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。
話(huà)務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話(huà)交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
PBX(電話(huà)程控交換機(jī))是客戶(hù)服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語(yǔ)音服務(wù)的主要部分。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì),敢于承擔(dān)責(zé)任。
對(duì)于話(huà)務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶(hù)。
自信與專(zhuān)業(yè)性不同,專(zhuān)業(yè)水平高的人不一定自信。
電信的生產(chǎn)過(guò)程也是消費(fèi)過(guò)程。
騷擾電話(huà)主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。