單項選擇題培訓與指導方法有很多種，下列列舉正確的是（）

A.行為示范法
B.行為矯正法
C.角色扮演法
D.以上均正確


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2.單項選擇題要求呼叫中心的培訓師，在進行培訓時，要講（）

A.普通話
B.方言
C.方言或普通話都行
D.英語

3.單項選擇題要求呼叫中心的培訓師，在進行培訓時，要按上場要求的原則來執(zhí)行，具體有（）

A.空臺登場
B.靜場起音
C.啟動注意
D.以上均正確

4.單項選擇題要求呼叫中心的培訓師，在進行培訓時，我把握住（）的原則。

A.自然
B.端莊
C.大方
D.以上均正確

5.單項選擇題呼叫中心培訓師在步入培訓教室前要進行（）

A.自檢六問
B.自檢七問
C.自檢八問
D.自檢九問