A.先生,您的要求我們答復(fù)不了 B.先生,您到底需要怎樣處理,你自己說(shuō)個(gè)方案吧 C.先生,請(qǐng)不用擔(dān)心,我會(huì)為您盡快跟進(jìn) D.先生,請(qǐng)您不要再說(shuō)了,我們已經(jīng)知道了
A.請(qǐng)您注意自己的的言辭,不要使用攻擊性語(yǔ)言 B.先生,您到底需要怎樣處理,你說(shuō)明白 C.如果情況發(fā)生在我身上,我也會(huì)有同感! D.我已經(jīng)知道了,我會(huì)上報(bào)的,再見(jiàn)
A.讓客戶注意言辭,否則掛機(jī) B.保持冷靜 C.嘗試令激動(dòng)地客戶平靜下來(lái) D.切勿針鋒相對(duì),惡意還擊