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A.IP
B.TCP
C.UDP
D.IGMP
A.第三版本
B.第四版本
C.第五版本
D.第六版本
A.支付能力
B.管理能力
C.技術(shù)能力
D.學(xué)習(xí)能力
A.文化
B.社會(huì)地位
C.社會(huì)關(guān)系
D.文化、社會(huì)地位和社會(huì)關(guān)系
A.社會(huì)因素
B.心理因素
C.經(jīng)濟(jì)因素
D.環(huán)境因素
最新試題
自信與專業(yè)性不同,專業(yè)水平高的人不一定自信。
騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。
察覺(jué)自己情緒發(fā)生變化時(shí),應(yīng)著手管理自己的情緒,調(diào)整自己,安慰、激勵(lì)自己。
NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫(xiě)。
電話營(yíng)銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
對(duì)于話務(wù)員來(lái)說(shuō)最主要的壓力來(lái)自客戶。
在電話接通后,相互問(wèn)好后,通話雙方立即轉(zhuǎn)入主體。
話務(wù)員的負(fù)面情緒來(lái)源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過(guò)失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí),要告知用戶并非話務(wù)員的問(wèn)題并及時(shí)向客戶解釋問(wèn)題的原因。
因誤記、誤撥等原因?qū)㈦娫挻蝈e(cuò)了地方,應(yīng)直接掛斷電話。