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判斷題

現(xiàn)場(chǎng)管理只對(duì)座席的突發(fā)事件進(jìn)行緊急處理。

答案：錯(cuò)誤

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在制訂電話監(jiān)聽評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)時(shí)要充分考慮多種因素，廣泛征求座席主管、經(jīng)理和話務(wù)員的意見和建議，并根據(jù)情況的變化及時(shí)更新。

答案：正確

在選取監(jiān)聽樣本時(shí)要注意全面性，但對(duì)于表現(xiàn)很優(yōu)秀的話務(wù)員，可以不用監(jiān)聽。

答案：錯(cuò)誤

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