當(dāng)接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

電信的生產(chǎn)過程也是消費過程。

客戶購買通信產(chǎn)品的行為是經(jīng)濟因素與心理因素綜合作用的結(jié)果。

電話營銷結(jié)束通話時需要營銷人員先掛斷電話。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個基本原則。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。