判斷題

電話溝通時(shí)間具有限定性，呼入平均受理時(shí)限業(yè)務(wù)是工作的考核標(biāo)準(zhǔn)之一。

答案：正確

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電話溝通方式其服務(wù)手段具有唯一性。

答案：正確

話務(wù)員在敘述事情時(shí)，為了確保重點(diǎn)被對(duì)方理解得明白無(wú)誤，可以直接詢問(wèn)用戶，比如：“記住了沒(méi)有”。

答案：錯(cuò)誤