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判斷題話務員在敘述事情時，為了確保重點被對方理解得明白無誤，可以直接詢問用戶，比如：“記住了沒有”。

1.判斷題語言、聲音、語氣、語音、語調五種因素成為影響聲音感染力的要素。

2.判斷題準確表達的要素主要有簡潔、專業(yè)、自信、停頓、流暢。

3.判斷題話務員與用戶終止電話時，出于禮貌應由用戶掛斷電話。

4.判斷題話務員有其特殊的工作環(huán)境，交流對象不在身邊，因此，話務員可以根據自己的喜好與用戶溝通。

5.判斷題在掛斷電話時，話務員可以直接掛斷電話。