判斷題

處理投訴中如遇到啰嗦的用戶(hù)可以直接從中打斷。

答案：錯(cuò)誤

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處理投訴時(shí)需要安撫用戶(hù)，因此客服代表可以多說(shuō)話以便安撫用戶(hù)。

答案：錯(cuò)誤

在接到投訴時(shí)，要按照首問(wèn)負(fù)責(zé)制的要求及時(shí)受理投訴，并負(fù)責(zé)到底，有始有終，不互相推諉。

答案：正確