問答題

【論述題】根據(jù)《站務(wù)管理工作總則》，請論述值班員（行車）班中工作標(biāo)準(zhǔn)。

答案：（1）列車自動監(jiān)控系統(tǒng)（ATS）、火災(zāi)自動報警系統(tǒng)（FAS）、票務(wù)管理終端監(jiān)控工作站、環(huán)境與設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)（BAS）等設(shè)備...

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答案： 1、站務(wù)員（票務(wù)）負(fù)責(zé)當(dāng)班乘客服務(wù)中心的售票工作、處理與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)；
2、站務(wù)員（票務(wù)）做好運(yùn)營前后票...

【論述題】請論述符合A類服務(wù)事件的情形有哪些。

答案：（1）一年內(nèi)，違反分公司《窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)》中明令禁止同一條款4次的；
（2）一年內(nèi)，發(fā)生3次以上（含3...