單項選擇題下列哪一個方面不屬于速遞物流公司的服務(wù)要素評價指標？（）
A.安全可靠性
B.投訴反饋及時性
C.總體實力
D.個性化服務(wù)
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1.單項選擇題下列哪一指標不屬于DHL公司的運輸服務(wù)指標體系？（）
A.發(fā)貨及時率
B.客戶投訴率
C.訂單完成率
D.報關(guān)及時性
2.單項選擇題下列對于客戶忠誠度描述正確的是（）
A.越是高價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越低
B.越是低價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越低
C.越是低價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越高
D.越是高價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越高
3.單項選擇題當開發(fā)潛在客戶時，如果本*企業(yè)的某項快遞業(yè)務(wù)和競爭對手相比無特別之處，那么一般優(yōu)先從（）方面吸引客戶。
A.時限
B.安全
C.價格
D.服務(wù)
4.單項選擇題一般來說，企業(yè)的全部客戶中有20%的客戶被稱為大客戶，大客戶為企業(yè)創(chuàng)造（）的利潤收入。
A.40%
B.60%
C.80%
D.90%
5.單項選擇題EMS的全程時限準時率屬于運行質(zhì)量考核指標中的（）
A.作業(yè)質(zhì)量
B.時限水平
C.服務(wù)規(guī)范
D.市場環(huán)境
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郵政速遞物流公司的速遞業(yè)務(wù)部主要有哪些人員崗位？
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