單項(xiàng)選擇題（）就是針對(duì)不同的具體的客戶對(duì)象，采取不同的管理手段。

A.同質(zhì)化管理
B.差異化管理
C.階梯化管理
D.動(dòng)態(tài)化管理


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪一個(gè)方面不屬于速遞物流公司的服務(wù)要素評(píng)價(jià)指標(biāo)？（）

A.安全可靠性
B.投訴反饋及時(shí)性
C.總體實(shí)力
D.個(gè)性化服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題下列哪一指標(biāo)不屬于DHL公司的運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)體系？（）

A.發(fā)貨及時(shí)率
B.客戶投訴率
C.訂單完成率
D.報(bào)關(guān)及時(shí)性

3.單項(xiàng)選擇題下列對(duì)于客戶忠誠(chéng)度描述正確的是（）

A.越是高價(jià)值的客戶，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越低
B.越是低價(jià)值的客戶，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越低
C.越是低價(jià)值的客戶，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越高
D.越是高價(jià)值的客戶，對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度越高