單項選擇題快遞業(yè)務的（）應該由公司高層親自管理，定期拜訪。

A.VIP客戶
B.A類客戶
C.B類客戶
D.C類客戶


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1.單項選擇題（）就是針對不同的具體的客戶對象，采取不同的管理手段。

A.同質(zhì)化管理
B.差異化管理
C.階梯化管理
D.動態(tài)化管理

2.單項選擇題下列哪一個方面不屬于速遞物流公司的服務要素評價指標？（）

A.安全可靠性
B.投訴反饋及時性
C.總體實力
D.個性化服務

3.單項選擇題下列哪一指標不屬于DHL公司的運輸服務指標體系？（）

A.發(fā)貨及時率
B.客戶投訴率
C.訂單完成率
D.報關(guān)及時性

4.單項選擇題下列對于客戶忠誠度描述正確的是（）

A.越是高價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越低
B.越是低價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越低
C.越是低價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越高
D.越是高價值的客戶，對企業(yè)的忠誠度越高