單項(xiàng)選擇題聯(lián)邦快遞認(rèn)為，長久維持客戶關(guān)系的關(guān)鍵是（）

A.降低資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
B.提高郵件安全性
C.提高服務(wù)水平
D.開辦促銷活動


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1.單項(xiàng)選擇題在現(xiàn)代物流業(yè)的第三方物流含義下的經(jīng)營模式中，郵政物流因關(guān)系的不同而面對兩類不同含義的客戶，我們將其定義為（）

A.滿意客戶與忠誠客戶
B.大客戶和散戶
C.直接客戶和間接客戶
D.穩(wěn)定客戶與流動客戶

2.單項(xiàng)選擇題快遞業(yè)務(wù)的（）應(yīng)該由公司高層親自管理，定期拜訪。

A.VIP客戶
B.A類客戶
C.B類客戶
D.C類客戶

3.單項(xiàng)選擇題（）就是針對不同的具體的客戶對象，采取不同的管理手段。

A.同質(zhì)化管理
B.差異化管理
C.階梯化管理
D.動態(tài)化管理

4.單項(xiàng)選擇題下列哪一個方面不屬于速遞物流公司的服務(wù)要素評價指標(biāo)？（）

A.安全可靠性
B.投訴反饋及時性
C.總體實(shí)力
D.個性化服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題下列哪一指標(biāo)不屬于DHL公司的運(yùn)輸服務(wù)指標(biāo)體系？（）

A.發(fā)貨及時率
B.客戶投訴率
C.訂單完成率
D.報關(guān)及時性