單項(xiàng)選擇題（）是服務(wù)企業(yè)管理的基礎(chǔ)和核心。
A.服務(wù)理念
B.服務(wù)形式
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)質(zhì)量
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1.單項(xiàng)選擇題由于服務(wù)的（）消費(fèi)者很難確定所購(gòu)買的消費(fèi)服務(wù)的好壞有劣。
A.無(wú)形性
B.有形性
C.不可預(yù)知性
D.依附性
2.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量方針能否成功實(shí)施，取決于（）
A.管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量體系的研究和有效運(yùn)行的支持
B.管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和有效運(yùn)行的支持
C.管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量體系的研究和運(yùn)行的支持
D.管理者對(duì)服務(wù)質(zhì)量體系的開發(fā)和運(yùn)行的支持
最新試題
關(guān)聯(lián)圖采用一定的線段符號(hào)表達(dá)事物之間的關(guān)系。對(duì)于表達(dá)活動(dòng)和結(jié)果的關(guān)系的關(guān)聯(lián)圖法，下面的描述何為正確？（）
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朱蘭三部曲就是零缺陷理論。
題型：判斷題
以下哪些屬于控制圖方法？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
潛在失效模式及后果分析中探測(cè)度最大的數(shù)是多少？（）
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ISO9001要求統(tǒng)一組織的質(zhì)量管理體結(jié)構(gòu)。
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質(zhì)量管理“老七種”工具注重（）。
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以下各項(xiàng)哪一項(xiàng)可以成為汽車制造企業(yè)的顧客？（）
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直方圖出現(xiàn)“折齒形”形狀的原因是什么？（）
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從物理層次類別上看，信息化質(zhì)量管理系統(tǒng)一般包括支持層、訪問層和（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
質(zhì)量成本控制一般應(yīng)采取哪些步驟？主要方法有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}