單項選擇題（）活動是對服務質量形成和實現(xiàn)產(chǎn)生間接影響的活動。
A.直接質量
B.服務質量
C.間接質量
D.生產(chǎn)質量
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1.單項選擇題（）是服務企業(yè)管理的基礎和核心。
A.服務理念
B.服務形式
C.服務方式
D.服務質量
2.單項選擇題由于服務的（）消費者很難確定所購買的消費服務的好壞有劣。
A.無形性
B.有形性
C.不可預知性
D.依附性
3.單項選擇題服務質量方針能否成功實施，取決于（）
A.管理者對服務質量體系的研究和有效運行的支持
B.管理者對服務質量體系的開發(fā)和有效運行的支持
C.管理者對服務質量體系的研究和運行的支持
D.管理者對服務質量體系的開發(fā)和運行的支持
4.判斷題質量改進來自于組織自身和滿足顧客的需要。
最新試題
ISO9001要求統(tǒng)一組織的質量管理體結構。
題型：判斷題
ISO9001要求組織必須規(guī)定質量目標，可以不規(guī)定質量方針。
題型：判斷題
以下所述，哪一項可以是汽車制造公司的供應商？（）
題型：單項選擇題
直方圖出現(xiàn)“折齒形”形狀的原因是什么？（）
題型：單項選擇題
以下各項哪些是描述抽樣檢驗的術語？（）
題型：多項選擇題
目前的質量管理的發(fā)展階段是（）。
題型：單項選擇題
測量系統(tǒng)分析包括：（）。
題型：多項選擇題
以下各項哪一項可以成為汽車制造企業(yè)的顧客？（）
題型：單項選擇題
間接質量成本是指在直接質量成本的基礎上進一步引申和擴展，它涉及到制造和銷售過程 以外的企業(yè)活動，以及企業(yè)完畢的有關活動。這方面的質量成本包括（）
題型：多項選擇題
“新七種工具“可以替代“老七種工具”。
題型：判斷題