判斷題

顧客購買的總價值主要包括產(chǎn)品價值、服務(wù)價值和形象價值。

答案：正確

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顧客滿意度調(diào)查的核心是確定產(chǎn)品或服務(wù)在價格上滿足顧客的程度。

答案：錯誤

組織的內(nèi)部顧客主要有上下級關(guān)系顧客、平行職能關(guān)系顧客、流程關(guān)系顧客。

答案：正確