多項選擇題客人上門投訴，秘書的接待引導(dǎo)工作包括：（）。

A.安排休息場所
B.做好引導(dǎo)
C.準(zhǔn)備茶水
D.安撫情緒


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1.多項選擇題客人上門投訴，接待第一原則是：（）。

A.微笑迎接
B.嚴(yán)肅接待
C.主動招呼
D.為客人做好引導(dǎo)

2.單項選擇題參觀活動包括游覽活動和娛樂活動，以下哪幾項屬于娛樂項目？（）

A.音樂劇
B.舞臺劇
C.高爾夫球
D.以上都是

3.多項選擇題安排參觀內(nèi)容，應(yīng)該考慮以下幾點：（）。

A.不會泄露核心機密
B.根據(jù)己方的計劃安排
C.不會影響正常的工作及生產(chǎn)
D.有代表性的內(nèi)容

4.單項選擇題在接待工作中，投訴接待原則不包括：（）。

A.不論來訪者是何身份，都按最高規(guī)格招待
B.主動招呼，熱情接待
C.耐心聆聽，主動擔(dān)責(zé)
D.多套方案，切實可行

5.單項選擇題安排來訪者的參觀、娛樂活動，需要明確來訪和參觀目的，而對參觀目的描述不準(zhǔn)確的是：（）。

A.純粹參觀
B.引進(jìn)某個項目
C.在某方面進(jìn)行參觀及交流學(xué)習(xí)
D.談某個具體合作項目