填空題

關(guān)于落實(shí)軍人優(yōu)先有關(guān)工作的通知（上鐵客〔2017〕297號(hào)）規(guī)定：優(yōu)先對(duì)象包括（）及其（）。

答案：軍隊(duì)人員；隨行家屬

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多項(xiàng)選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號(hào)）中規(guī)定：列車乘務(wù)人員在值乘中遇有旅客問(wèn)訊和投訴時(shí)，做到（）受理，對(duì)旅客提出的問(wèn)題不能解決時(shí)應(yīng)耐心解釋，杜絕對(duì)旅客詢問(wèn)不回答或回答不知道、投訴不受理和推諉現(xiàn)象。

A.及時(shí)
B.熱情
C.主動(dòng)
D.文明

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于印發(fā)《上海鐵路局旅客列車乘務(wù)員首問(wèn)首訴負(fù)責(zé)制管理辦法》的通知（上鐵客發(fā)[2006]169號(hào)）中規(guī)定：切實(shí)加強(qiáng)干部職工職業(yè)道德教育，樹(shù)立“以人為本、旅客至上”的服務(wù)理念，有效地提高職工素質(zhì)，根治（）等行為，規(guī)范作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)。

A.生
B.冷
C.硬
D.頂