單項選擇題金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是（）
A.有效溝通
B.建立職責明確的服務補救措施
C.掌握服務補救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.單項選擇題（）可能導致員工行為失誤。
A.異常行動
B.對客戶錯誤反應不當
C.沒有可以使用的服務
D.不合理的緩慢服務
2.單項選擇題下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式（）
A.服務流程差異程度
B.服務期限
C.服務作用客體
D.客戶參與程度
3.單項選擇題建立顧客導向的內部營銷戰(zhàn)略不包括（）
A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場戰(zhàn)略
C.類營銷戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略
4.單項選擇題下列不屬于金融服務業(yè)營銷類型的是（）
A.內部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.策略營銷
5.單項選擇題廣告促銷的特征不包括（）
A.信息傳播的群體性
B.促銷效應的滯后性
C.產(chǎn)品宣傳的廣泛性
D.人員促銷的輔助性
最新試題
金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。
題型：單項選擇題
金融客戶經(jīng)理的職責包括（）。
題型：多項選擇題
金融營銷就是金融推銷。
題型：判斷題
（）是人們根據(jù)自己的生活內容、生活方式和自然環(huán)境，在一定的在會物質生產(chǎn)條件下長期形成，并世代相襲的風尚和由于重復、練習而固定下并變成需要的行動方式等總稱。
題型：單項選擇題
電話營銷前的準備工作包括（）。
題型：多項選擇題
在保險公司的對公業(yè)務中，不包括（）。
題型：單項選擇題
目前，銀行金融產(chǎn)品分銷又出現(xiàn)了銀多新型的渠道，包括（）。
題型：多項選擇題
金融市場具有定價功能，表現(xiàn)在（）。
題型：多項選擇題
刺激消費者視覺的環(huán)境因素是（）因素。
題型：單項選擇題
銀行營銷人員主要有（）
題型：多項選擇題