A.戰(zhàn)略性 B.系統(tǒng)性 C.獨特性 D.差異性
A.引導客戶消費 B.約束管理行為 C.確立獨特形象 D.有形展示
A.有效溝通 B.建立職責明確的服務補救措施 C.掌握服務補救的技巧 D.為客戶提供便捷的投訴渠道