單項選擇題客戶接觸企業(yè)的第一道門是（）
A.引導客戶消費
B.約束管理行為
C.確立獨特形象
D.有形展示
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1.單項選擇題金融機構服務過程失誤補救措施的基礎是（）
A.有效溝通
B.建立職責明確的服務補救措施
C.掌握服務補救的技巧
D.為客戶提供便捷的投訴渠道
2.單項選擇題（）可能導致員工行為失誤。
A.異常行動
B.對客戶錯誤反應不當
C.沒有可以使用的服務
D.不合理的緩慢服務
3.單項選擇題下列哪項不是“三因素分類法”中金融服務過程的劃分方式（）
A.服務流程差異程度
B.服務期限
C.服務作用客體
D.客戶參與程度
4.單項選擇題建立顧客導向的內部營銷戰(zhàn)略不包括（）
A.人力資源戰(zhàn)略
B.金融市場戰(zhàn)略
C.類營銷戰(zhàn)略
D.綜合性戰(zhàn)略
5.單項選擇題下列不屬于金融服務業(yè)營銷類型的是（）
A.內部營銷
B.外部營銷
C.互動營銷
D.策略營銷
最新試題
金融客戶經理的職責包括（）。
題型：多項選擇題
金融營銷就是金融推銷。
題型：判斷題
在保險公司的對公業(yè)務中，不包括（）。
題型：單項選擇題
工商客戶如果是技術型的，金融交易前往往是把各方面情況了解分析透徹后再作決定。
題型：判斷題
下列（）業(yè)務流程不能采用生產線法進行設計。
題型：單項選擇題
挖掘客戶需求要做到的是（）。
題型：多項選擇題
由于金融企業(yè)所提供的金融產品大多數(shù)具有無形性，所以金融企業(yè)在向客戶贈送樣本時會贈送一些主體產品的附屬物或樣品，從而吸引客戶對主體金融產品產生興趣進行購買，那么下列描述中，（）屬于此種營業(yè)推廣類型。
題型：單項選擇題
金融客戶經理職業(yè)素養(yǎng)中最重要、最關鍵的是（）。
題型：單項選擇題
為了創(chuàng)造理想的服務環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設計，應當考慮的環(huán)境因素包括（）。
題型：多項選擇題
金融產品價格中最主要的構成成分是（）和各種費用。
題型：單項選擇題