海爾兼并青島紅星器廠
1995年的青島紅星電器廠,擁有員工3240人,到95年6月,資產(chǎn)負(fù)債率高達(dá)143.65%資不抵債1.33億元。紅星有30年的歷史,原來是一家手工作坊式的集體小企業(yè),85年原名是煤氣用具廠。80年代該廠抓住機(jī)遇,從白手起家到第一代大容量的洗衣機(jī)的定點(diǎn)生產(chǎn)廠,是國內(nèi)最早最大的雙桶洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)。該企業(yè)在80年代曾走在行業(yè)前列。但是,由于經(jīng)營不善,到了1995年時(shí),機(jī)構(gòu)膨脹,人員臃腫。產(chǎn)品質(zhì)量大幅下降,市場銷量從全國第二位跌至第七位。許多工作人員對公司的管理有意見。在技術(shù)方面,不重視新產(chǎn)品開發(fā),生產(chǎn)的產(chǎn)品品種單一,十幾年不變,經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較大。連換四任經(jīng)理,但均無起色,而且企業(yè)每況愈下,至1995年6月當(dāng)月虧損已達(dá)750萬元。
1995年7月4日,在青島市政府的支持下,紅星廠整體劃歸海爾,連同所有的債務(wù)。
海爾對紅星廠的改造分兩步走:首先,在海爾企業(yè)文化中心的指導(dǎo)下,教育新員工接受海爾的企業(yè)文化,從原咨詢認(rèn)證中心派出質(zhì)量控制人員。第二步,提高工作效率,海爾派出質(zhì)量保證體系審核小組檢查工廠的所有環(huán)節(jié)。
海爾集團(tuán)認(rèn)為盤活資產(chǎn)關(guān)鍵在于盤活人,要“以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn)”。所以張瑞敏相信他找到了改變原紅星員工觀念的捷徑:“我們大力宣傳海爾的文化價(jià)值及行為規(guī)范,當(dāng)然,最大的困難是讓他們認(rèn)識并統(tǒng)一到海爾企業(yè)文化的目標(biāo)上來”。
在給新員工做過幾次介紹海爾企業(yè)文化的發(fā)言之后,企業(yè)文化中心主任認(rèn)為,對兼并的企業(yè)重要工作是“你告訴他們什么是對的,什么是錯(cuò)的”。下一步就是找出好的和壞的行為例子,并將其轉(zhuǎn)化為《海爾人》報(bào)紙上的故事,這樣員工們就能記住和討論。
雖然原紅星電器公司已到了難以維持之際,但管理人同和一部分工人對海爾的兼并仍有抵觸情緒。紅星的銷售人員早已沉淪,毫無改變工廠面貌之意。按他們中一員的說法,一到“淡季”(即6月到9月這段時(shí)間),幾個(gè)月就閑著沒事干,只是空等待,而不直接到銷售點(diǎn)去?!颁N售人員必須徹底改變他們的思維方式與行為方式”,海爾領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為。
紅星的105位中層干部形成中一個(gè)挑戰(zhàn)。由于沒有明確的職責(zé),他們行事既不準(zhǔn)確也缺乏責(zé)任心。其結(jié)果是公司內(nèi)部形成臃腫的小官僚圈子,一些不對企業(yè)負(fù)責(zé),不對市場負(fù)責(zé),而是拉關(guān)系謀私利。
事情更糟的是,紅星的洗衣機(jī)質(zhì)量如此之差以至于堆積下大量存貨,當(dāng)時(shí)有約11萬臺沒法銷出去,許多是被退回來的需要修理的,當(dāng)然這同海爾一般標(biāo)準(zhǔn)都差得很遠(yuǎn)。實(shí)際上,這意味著紅星的品牌已遭受嚴(yán)重影響。雖然很多商家欠紅星的帳,但商家認(rèn)為退回低質(zhì)量產(chǎn)品已傷害了他們利益并賠了錢。商家們永遠(yuǎn)不想再進(jìn)紅星洗衣機(jī)的貨了。
在1995年7月5日,僅僅在劃歸的第二天,海爾集團(tuán)常務(wù)副總裁楊綿綿帶領(lǐng)著海爾以下五個(gè)部門的負(fù)責(zé)人到達(dá)了紅星:原咨詢認(rèn)證中心、資產(chǎn)管理中心、規(guī)劃發(fā)展中心、財(cái)務(wù)中心以及企業(yè)文化中心。他們向全體員工講了話,解釋了海爾的企業(yè)精神:“敬業(yè)報(bào)國,追求卓越”。楊綿綿這位一直抓管理抓質(zhì)量的海爾高層領(lǐng)導(dǎo)講述了海爾強(qiáng)調(diào)個(gè)人職責(zé),追求最高質(zhì)量信譽(yù)及實(shí)行崗位責(zé)任制。她講述了只有通過公開競爭才能讓他們生存下去。她重申工人們不應(yīng)該由于紅星衰落而受到指責(zé),管理人員要負(fù)至少80%的責(zé)任。
在8月份,張瑞敏親自向公司中層干部闡述了同樣一個(gè)問題。他給他們講了人力資本是生產(chǎn)力中最重要因素。他概述了中層干部在企業(yè)發(fā)展中的職責(zé),引述了“80/20”原則,即企業(yè)中重要的20%人員領(lǐng)導(dǎo)著其他80%人員。經(jīng)張瑞敏號召大家立即行動(dòng)起來在每個(gè)營運(yùn)環(huán)節(jié)(每個(gè)人及每筆交易)做好計(jì)劃。他也概括了海爾洗衣機(jī)戰(zhàn)略的幾個(gè)要點(diǎn):
● 以市場為中心,海爾洗衣機(jī)應(yīng)銷售信譽(yù),而不是廉價(jià)品,采取的每個(gè)步驟均要以客戶需求為導(dǎo)向。
● 降低成本提高收入,產(chǎn)出最大化投入最小化。
● 每個(gè)人必須制定切實(shí)的計(jì)劃和明確的目標(biāo),在2-3年中朝著將海爾洗衣機(jī)建成中國洗衣機(jī)第一制造商的總目標(biāo)奮斗。
派到紅星任總經(jīng)理的柴永森先生1984年畢業(yè)于上海機(jī)械學(xué)院。95年時(shí)他只有32歲,這位年輕干部思路敏銳,行動(dòng)迅速,能夠準(zhǔn)確地理解執(zhí)行海爾決策層改變紅星面貌的戰(zhàn)略部署。
為鼓舞士氣,柴永森讓海爾洗衣機(jī)員工們投入到新產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目中,在第一個(gè)月就搞了36種新產(chǎn)品樣品。很快有兩個(gè)新牌子產(chǎn)品受到市場歡迎:
“小神童”——一種面向國內(nèi)市場的全自動(dòng)洗衣機(jī)(傳統(tǒng)上全自動(dòng)洗衣機(jī)只向國際市場出售)
“小神泡”——一種大容量,氣泡型雙桶洗衣機(jī)
在銷售及分銷前沿,柴永森的動(dòng)作也同樣快。為了起到震動(dòng)銷售人員而使其行動(dòng)起來,他宣布他們的工資完全取決于自己的工作成效。這完全斷絕了他們“淡”“旺”季的想法。雖然重建同經(jīng)銷商的關(guān)系在某種程度上更困難,柴永森最終說服商家再給海爾洗衣機(jī)一次機(jī)會。作為對海爾承諾收回或修理所有紅星不良品的回報(bào),批發(fā)商們同意還清他們前面的欠款,海爾的信譽(yù)再一次鋪平了開拓市場的道路。不久,柴永森就發(fā)布海爾洗衣機(jī)銷售人員有的家中有病人或其他困難。柴永森重獎(jiǎng)他們并號召全體銷售人員向他們學(xué)習(xí)。
在1995年年底,海爾洗衣機(jī)廢除了幾種老式產(chǎn)品,以便集中精力研究、開發(fā)和生產(chǎn)已受歡迎的型號,他們的目標(biāo)是每個(gè)月開發(fā)出一種新產(chǎn)品。以后的事實(shí)證明,他們每年開發(fā)的新產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這個(gè)目標(biāo)。
“范萍事件”與海爾文化的推進(jìn)
海爾管理上有個(gè)80/20原則。企業(yè)里發(fā)生的任何一件過錯(cuò),管理者都要承擔(dān)80%的責(zé)任。兼并后的一周內(nèi),海爾集團(tuán)公司對紅星洗衣機(jī)的方方面面進(jìn)行了初探。紅星的不少干部深有感觸地說,企業(yè)要發(fā)展,關(guān)鍵在于人,人的問題關(guān)鍵在于干部,紅星廠干部的問題關(guān)鍵在于從來沒有動(dòng)真格的。(摘自《海爾報(bào)》,1995年7月12日,第188期)
1995年7月12日,在已經(jīng)更名的海爾洗衣機(jī)有限總公司,公布了一則處理決定:質(zhì)檢員范萍由于責(zé)任心不強(qiáng),造成選擇開關(guān)插頭錯(cuò)和漏檢,被罰款50元。這時(shí)的洗衣機(jī)的產(chǎn)品開箱和社會返修率與第一名牌的要求還有很大差距。海爾管理者認(rèn)為這決不是范萍一個(gè)人造成,主要是管理上漏洞,使范萍由“偶然”變?yōu)椤氨厝弧?。海樂要求掌握全局的管理干部,要承?dān)責(zé)任在前,先檢查管理上的問題,即范萍的上級要負(fù)責(zé)任,只有這樣才能使“范萍們”的錯(cuò)誤減少。
《海爾報(bào)》在1995年7月19日點(diǎn)名指出“范萍的上級應(yīng)負(fù)什么責(zé)任?”“范萍事件”在原紅星引起強(qiáng)烈震動(dòng),在此之前,該廠從未因產(chǎn)品質(zhì)量出問題而追究過其上級領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任,其它工作也一樣,從未有“80/20原則”的思路。因此,人們都很震驚。當(dāng)然,多數(shù)工人認(rèn)為這樣做公平,因?yàn)?,“領(lǐng)導(dǎo)就必須承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?!?海爾洗衣機(jī)分管質(zhì)量的負(fù)責(zé)人觸動(dòng)很大,決定自罰300元,并做出了書面的檢查。同時(shí),制定措施,從體系上對洗衣機(jī)的質(zhì)量進(jìn)行整改(摘自《海爾報(bào)》,1995年7月26日,第190期)。這樣,不是采用簡單的撤換管理人員的辦法,而是采用以公開監(jiān)督,披露信息的辦法,促使海爾OEC管理模式在紅星建立。
在海爾全新理念導(dǎo)向下,原紅星公司一切工作都圍繞市場展開:
——建立健全了質(zhì)保體系,建立了行之有效的獎(jiǎng)罰制度,使產(chǎn)品走向市場有了可靠的保證。
——建立高效運(yùn)作機(jī)制,全面調(diào)整內(nèi)部機(jī)構(gòu)。撤銷34個(gè)處室,成立銷售部、財(cái)務(wù)部、制造部、技術(shù)質(zhì)量部、綜合部和科研所,實(shí)行5部1所管理。按照“分開競爭、擇優(yōu)上崗”原則,中層干部105人減至45人。盡管精減干部這一工作經(jīng)受了嚴(yán)峻的考驗(yàn),但柴永森總經(jīng)理還是堅(jiān)持按海爾的文化做了。
——改革干部制度,變“相馬”式的干部提拔制度為“賽馬”式的競爭制度。公開招聘、選拔一流人才,充實(shí)各部門班干部崗位,僅銷售部門即招聘了50多們大專學(xué)歷以上的營銷人員。嶄新的用人觀念,調(diào)動(dòng)了干部的積極性,給企業(yè)人才市場注入了活力,也使洗衣機(jī)營銷系統(tǒng)尋找到新啟動(dòng)點(diǎn)。
——調(diào)整銷售戰(zhàn)略,重塑市場信譽(yù)。根據(jù)國內(nèi)市場和消費(fèi)者需求,克服種種困難,加大產(chǎn)量,將過去單純面向國際市場的全自動(dòng)洗衣機(jī),在出口的同時(shí)投放國內(nèi)市場,并冠以朗朗上口的“小神童”新品牌;新開發(fā)了一種適銷對路、大容量的氣泡雙桶洗衣機(jī),起名“小神泡”。兩種新品牌產(chǎn)品投放全國各地市場后,一炮打響,供不應(yīng)求,使失去的洗衣機(jī)市場重回“懷抱”。
海爾集團(tuán)針對原紅星廠營銷人員在開拓市場方面的被動(dòng)思想提出批評,指出“只有淡季思想,沒有淡季市場,越是淡季越應(yīng)該做工作,越是淡季做工作越能收到效果”。因?yàn)檫^去,該公司營銷人員在夏季前后的洗衣機(jī)銷售淡季,常常是呆在企業(yè)里軋帳囤積。為改變營銷人員的舊觀念、舊習(xí)慣,該公司臨時(shí)籌措出差資金,發(fā)動(dòng)營銷人員在淡季走向全國各地市場,強(qiáng)大的“淡季攻勢”,果然使沉寂的洗衣機(jī)市場紅火起來了。最成功的例子是“小小神童”洗衣機(jī)的研制開發(fā)。每年6-9月一直是洗衣機(jī)銷售淡季,但是夏天人們不是不需要用洗衣機(jī)洗衣服,而是現(xiàn)售的洗衣機(jī)容量太大,多數(shù)為5公斤型,換下一件襯衣扔到功能為5公斤的洗衣機(jī)里,要浪費(fèi)很多水,所以不會用洗衣機(jī)洗。針對這一點(diǎn),海爾開發(fā)了一個(gè)“小小神童”洗衣機(jī),1.5公斤容量,3個(gè)水位,最小水位洗兩雙襪子。這種洗衣機(jī)開發(fā)出來,開拓了一個(gè)淡季洗衣機(jī)市場。在這個(gè)季節(jié),當(dāng)其它洗衣機(jī)產(chǎn)銷量下降時(shí),海爾“小小神童”卻直線上升。
海爾總裁張瑞敏認(rèn)為:開拓市場,重要的是思路,“沒有思路就沒有出路”,紅星電器廠在兼并和改革中運(yùn)用海爾文化使昔日的“休克魚”成了今日的“巨鯨”,在洗衣機(jī)行業(yè)中,榮獲中國洗衣機(jī)“十佳品牌”第一名。1997年底,海爾洗衣機(jī)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了初步戰(zhàn)略目標(biāo),在中國市場上打敗了外國名牌,成為世界上唯一一家可同時(shí)規(guī)模生產(chǎn)歐、亞、美三種風(fēng)格洗衣機(jī)的企業(yè)。
結(jié)合案例請回答下列問題:
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在決策過程中,明確目標(biāo)之所以重要,是因?yàn)椋ǎ?/p>
管理起源于原始人類群體謀生的領(lǐng)導(dǎo)、分工與協(xié)作活動(dòng)。()
下列不屬于有限理性決策的假定前提的是()
非股權(quán)安排的主要特征是不以股權(quán)控制為目標(biāo),所涉及的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)較小。下列幾種國際市場進(jìn)入方式中屬于非股權(quán)安排的有()
某領(lǐng)導(dǎo)人的LPC值較高,說明他屬于()
赫茲伯格通過研究發(fā)現(xiàn)()
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