客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。

客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

（）模式強調(diào)客戶對服務質(zhì)量的主觀感受。

企業(yè)的領導者和人力資源部門應該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務人員壓力？

簡述客戶關系維護計劃的作用。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

企業(yè)對市場的關心，主要表現(xiàn)在關心市場上客戶的需求，而不是關心市場上產(chǎn)品的有無和產(chǎn)品的多少。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

客戶服務現(xiàn)場管理的任務，由它在整個企業(yè)管理中的地位和目標決定。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）